2011-02-18 14:10:17 
阿炯
即时通讯软件在中国市场的发展历史已超过10年了，纵观当前的即时通讯(IM)软件市场，与2000年左右相比，发生了很大的变化，总体来看，IM软件的种类更加丰富，用户忠诚度降低，对软件的综合要求也越来越高。
那么靠什么来赢得当前用户的青睐，继而能从IM软件市场分得一块丰厚的蛋糕呢？中国互联网络信息中心(CNNIC)高级分析师胡卞认为关键要具备如下几个条件。
一、必须要瞄准某一细分市场
现在一个新品牌的IM软件，如果不对客户市场进行细分，将很难真正立足。即使是现在国内IM软件的领军企业腾讯公司，现在的用户群与2000年初相比，也发生了很大变化。原先由于IM软件品牌数量少，QQ软件靠着先进入的优势，因此赢得了当时很多上网用户，而这些用户的特征不是很鲜明，最近几年，则很多企业白领(主要是中青年及以上用户)开始转向MSN软件，而QQ的定位则及时锁定了青少年用户，并针对这些用户进行深度开拓，也取得不错的业绩。如果现在新进入的IM软件再漫天撒网的话，将很难生存，这方面，快门软件则是一个比较好的例子，快门软件隶属于中国教育科研网，因此有雄厚的高校背景，快门网正是很好的利用了这个资源，将他们的用户群锁定了这部分潜在用户。
二、要充分利用自身特点来吸引用户尝试使用
由于现在IM软件种类比较繁多，而绝大部分用户都已经在使用某种IM软件，那么对于新的IM软件来说，一定要有能够吸引用户进行尝试的亮点，如：移动的飞信利用了其PC端发送短信免费的亮点，同时结合其在手机中强大的知名度，吸引了很多用户前来尝试；google talk则利用其在互联网搜索方面的品牌优势，及与google mail邮箱的无缝衔接等特征，吸引用户前来使用；快门则利用在线攒取积分换免费电话的方式来吸引了大量的用户，像这样的例子很多。
三、要想让用户产生忠诚度则需要采用诸如社区等多种模式
把用户吸引过来尝试使用还比较容易，真正的难点是如何让这些尝试的用户真正变成自己忠实的长期用户，这才是真正的关键之处。SKYPE就是一个不是很成功的例子，当SKYPE刚进入中国市场时，依靠其在语音方面强大的优势，吸引了大量的用户进行尝试使用，但是到现在，真正培养起来的忠实用户则是非常少的一部分，主要集中在一些做外贸或其他生意的商业用户，而由于缺乏其他更多的黏合功能，失去了大量的潜在用户。目前来看，GOOGLE TALK、百度HI在这方面都没有很好的举措，因此对其前途不是非常看好，而像飞信和快门，则这方面做的要好些，以快门为例，依靠其锁定的用户群特征，围绕大学生人群日常关心的事情和娱乐特点，适时推出很多亮点功能，如以学校分类的社区，在线游戏，免费正版软件下载，招聘就业培训等等，既培养了大量的忠实用户，同时也为自身获得更多商业利益。
另外像积分等虚拟货币形式，也为赢得大量忠诚用户起到推波助澜的作用，相信IM软件厂商紧紧抓住以上几个关键环节，必能在IM市场有所斩获。
本文作者:胡卞